Política de Privacidad y Cancelaciones

[OASIS YACHT CLUB] — Marketplace de charter náutico, Islas Baleares

PARTE I — POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que [OASIS YACHT CLUB] (en adelante, la "Plataforma") lleva a cabo en su condición de marketplace que conecta a clientes con armadores y operadores de embarcaciones de recreo en las Islas Baleares.

Esta Política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

• Denominación social: [RAZÓN SOCIAL, S.L.]
• NIF/CIF: [B-XXXXXXXX]
• Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA, CP, MUNICIPIO, ILLES BALEARS]
• Correo de contacto: [contacto@plataforma.com]
• Correo de privacidad: [privacidad@plataforma.com]

2. Naturaleza de marketplace y responsabilidades compartidas

La Plataforma actúa como intermediaria entre clientes y armadores. Cuando una reserva se confirma, comunica los datos estrictamente necesarios al armador correspondiente. La Plataforma se asegura mediante contrato de que todos los armadores listados cumplen con la normativa de protección de datos.

3. Datos personales que recogemos

• Datos identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos de la reserva: fecha, embarcación, número de pasajeros, preferencias.
• Datos de los acompañantes: nombre completo y documento de identidad (exigido por normativa marítima española).
• Datos de pago: gestionados por la pasarela certificada (no almacenamos número de tarjeta completo).
• Documentación náutica: titulación del patrón en charters bareboat.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies.

4. Finalidades y base legal

• Ejecución del contrato: gestionar la reserva, cobro y comunicación con el armador (art. 6.1.b RGPD).
• Obligaciones legales: facturación, comunicaciones a Capitanía Marítima y autoridades competentes (art. 6.1.c RGPD).
• Consentimiento: comunicaciones comerciales, newsletters, cookies de marketing (art. 6.1.a RGPD).
• Interés legítimo: prevención del fraude, mejora del servicio, seguridad informática (art. 6.1.f RGPD).

5. Comunicación de datos a terceros

Los datos pueden ser comunicados a: armadores seleccionados, pasarelas de pago certificadas, proveedores tecnológicos bajo contrato de encargo de tratamiento, y administraciones públicas cuando exista obligación legal. La Plataforma no vende ni cede datos personales con fines comerciales.

6. Transferencias internacionales

Cuando proveedores tecnológicos estén fuera del EEE, se garantiza protección adecuada mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo o el Data Privacy Framework.

7. Plazos de conservación

• Datos de reserva y facturación: 6 años (Código de Comercio).
• Datos fiscales: 4 años (Ley General Tributaria).
• Datos de marketing: hasta revocación del consentimiento.
• Comunicaciones con atención al cliente: 2 años desde la última interacción.

8. Derechos del Usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento escribiendo a [privacidad@plataforma.com]. También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado HTTPS, controles de acceso y copias de seguridad periódicas.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a mayores de edad. Los menores que viajen como pasajeros deben ser declarados por el adulto responsable de la reserva.

Última actualización: 20/05/2026 — Versión 1.0

PARTE II — POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Al confirmar una reserva, el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente esta Política.

1. Flujo de pagos

La Plataforma actúa como agente de cobro. Los importes son retenidos en cuenta segregada hasta la efectiva prestación del servicio, momento en que se liberan al armador descontada la comisión.

2. Reserva y pago

• En el momento de la reserva: 30% del precio total como señal (no reembolsable, salvo §4 y §5).
• El 70% restante: máximo 14 días naturales antes del inicio del charter.
• Reservas con menos de 14 días de antelación: pago íntegro del 100% en el momento de la reserva.
• Fianza/depósito del armador: se gestiona directamente entre cliente y armador en el embarque.

3. Cancelación por el cliente

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a [reservas@plataforma.com].

El 30% inicial es siempre no reembolsable, salvo los supuestos de los §4 y §5.

4. Cancelación por mal tiempo o fuerza mayor

Se considera causa justificada: aviso AEMET de vientos >25 nudos o mar gruesa (>2 m), decisión del patrón por seguridad, cierre de puertos por Capitanía, restricciones gubernamentales, o avería del armador sin sustituto equivalente.

En estos casos el cliente puede optar por: (a) reprogramar en las próximas 18 temporadas, (b) crédito del 100% válido 18 meses, o (c) reembolso íntegro descontados gastos no recuperables ya incurridos.

5. Cancelación por el armador

Si el armador cancela sin causa justificada, el cliente tiene derecho a: reembolso íntegro en 14 días, compensación adicional del 10% del precio a cargo del armador, y oferta de embarcación equivalente si la acepta.

6. Comisión de la Plataforma

La comisión de intermediación es no reembolsable, salvo cancelaciones por el armador (§5) o causa de fuerza mayor (§4).

7. Procedimiento de reembolso

• Al mismo medio de pago original.
• Plazo máximo: 14 días naturales desde confirmación de cancelación.
• Comisiones bancarias no recuperables se descontarán y comunicarán al cliente.

8. No presentación (no-show)

Tratada como cancelación con menos de 48 horas, sin reembolso. Retraso superior a 60 minutos se considera no presentación.

9. Modificaciones de la reserva

• Cambio de fecha con más de 14 días: gratuito, sujeto a disponibilidad.
• Cambio de fecha entre 14 días y 48 horas: tasa de [50€] más diferencial de precio.
• Cambio de embarcación: nueva reserva con penalizaciones del §3 sobre la original.

10. Reclamaciones

Diríjase en primer lugar al armador. Para disputas sobre cobros, contacte [reclamaciones@plataforma.com]. La Plataforma mediará en un máximo de 30 días. Resolución online de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Ley aplicable y jurisdicción

Legislación española. Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, sin perjuicio del fuero del consumidor.

Última actualización: 20/05/2026 — Versión 1.0