Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Mayo 2026 · Versión 1.0

La presente Política regula las condiciones económicas aplicables a la cancelación y modificación de reservas formalizadas a través de Oasis Yacht Club. Al confirmar una reserva, el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente esta Política en su totalidad.

Esta Política se aplica a: alquiler de embarcaciones, charter de yates, charter con patrón (skippered), charter sin patrón (bareboat), experiencias náuticas y servicios relacionados ofrecidos a través de la Plataforma.

1. Naturaleza marketplace y flujo de pagos

La Plataforma actúa como intermediaria y agente de cobro entre el cliente y el armador. Los importes abonados son retenidos en cuenta de pago segregada hasta la efectiva prestación del servicio. Esta intermediación no convierte a la Plataforma en operador náutico ni le transfiere la responsabilidad sobre la prestación del charter.

2. Reserva y pago

• En el momento de la reserva, el cliente abona el 30% del precio total como señal no reembolsable (salvo en los supuestos del §4 y §5).
• El 70% restante debe abonarse no más tarde de 14 días naturales antes de la fecha de inicio del charter.
• Las reservas confirmadas con menos de 14 días de antelación requieren el pago íntegro del 100% en el momento de la reserva.
• La fianza del armador se gestiona directamente entre cliente y armador en el momento del embarque.

3. Cancelación por el cliente

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a support@oasisyachtclub.com. La fecha de cancelación efectiva será la de recepción del correo.

Importante: el 30% inicial pagado en el momento de la reserva tiene siempre carácter no reembolsable, salvo en los supuestos contemplados en los apartados §4 y §5.

4. Cancelación por mal tiempo o causa justificada de seguridad

Se considerará causa justificada para la cancelación o reprogramación, sin penalización para el cliente, cualquiera de las siguientes circunstancias verificables:

• Aviso oficial de AEMET con previsión de vientos sostenidos superiores a 25 nudos, mar gruesa (>2 m) o aviso amarillo o superior para la zona y el día del charter.
• Decisión documentada del capitán o patrón de no zarpar por razones de seguridad.
• Prohibición de navegación o cierre de puertos decretado por Capitanía Marítima o Salvamento Marítimo.
• Restricciones gubernamentales que impidan la prestación del servicio.
• Avería sobrevenida o no disponibilidad imputable al armador, sin embarcación sustituta equivalente.

4.1 Circunstancias que NO califican como mal tiempo

No se considerarán causa justificada de cancelación (sin derecho a reembolso ni reprogramación gratuita):

• Cielos nubosos o cubiertos.
• Lluvia ligera o intermitente.
• Viento moderado por debajo del umbral del §4.
• Temperaturas inferiores a las esperadas por el cliente.
• Mar movida pero navegable conforme al criterio del capitán.
• Preocupación del cliente por posible mareo o malestar físico.
• Cambio de preferencia o de planes del cliente.

4.2 Consecuencias de la cancelación por causa justificada

El cliente podrá optar entre:

• Reprogramar el charter a una fecha alternativa dentro de los próximos 18 meses, sujeto a disponibilidad.
• Crédito por el 100% del importe abonado, válido durante 18 meses, transferible a un tercero.
• Reembolso en efectivo del 100% del importe abonado, descontados los gastos no recuperables ya incurridos debidamente justificados.

5. Cancelación por el armador

Si la cancelación se produce por decisión unilateral del armador sin causa justificada, el cliente tendrá derecho a:

• Reembolso íntegro del 100% del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Compensación adicional del 10% del precio del charter, asumida íntegramente por el armador.
• Subsidiariamente, ofrecimiento de una embarcación equivalente o superior en las mismas fechas.

6. Fuerza mayor

No procederán reembolsos ni compensaciones en situaciones fuera del control razonable de la Plataforma, incluyendo: tormentas y catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, pandemias, guerra o interrupciones técnicas graves. En estos supuestos, la Plataforma facilitará la reprogramación o emisión de crédito conforme al §4.2.

7. Comisión de la Plataforma

La comisión de intermediación cobrada por Oasis Yacht Club forma parte del precio total y tiene carácter no reembolsable, salvo en los supuestos de cancelación por el armador (§5) o por causa justificada de seguridad (§4).

8. Procedimiento y plazos de reembolso

• Los reembolsos se efectúan al mismo medio de pago utilizado en la reserva original.
• El plazo habitual de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles.
• Las comisiones bancarias no reembolsables serán comunicadas al cliente y descontadas del importe a devolver.
• En caso de pago por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar el IBAN de devolución.

9. Llegada tardía del cliente

El retraso del cliente en el punto y hora de embarque no extiende la duración del charter, la franja horaria reservada, ni la hora de regreso pactada. El armador podrá acortar o cancelar la experiencia cuando el retraso afecte significativamente la planificación operativa. No se concederá reembolso por el tiempo perdido.

10. No presentación (no-show)

La no presentación del cliente se trata como cancelación con menos de 48 horas, sin derecho a reembolso ni crédito. Se considerará no presentación todo retraso superior a 60 minutos, así como la presentación sin la documentación legalmente exigida.

11. Modificaciones de la reserva

• Cambio de fecha con más de 14 días de antelación: gratuito, sujeto a disponibilidad.
• Cambio de fecha entre 14 días y 48 horas: tasa administrativa de 50 € y diferencial de precio.
• Cambio de embarcación: tratado como nueva reserva.

12. Reclamaciones de cargo (chargebacks)

El cliente se compromete a no iniciar reclamaciones de cargo ante su entidad bancaria sin antes haber agotado el procedimiento de reclamación previsto en el §13. Las disputas abusivas o fraudulentas podrán dar lugar a acciones legales, suspensión de cuenta y prohibición permanente del uso de la Plataforma.

13. Reclamaciones y resolución de disputas

Las reclamaciones relativas a la prestación del servicio deben dirigirse en primer lugar al armador. Si la disputa afecta al cobro o al reembolso gestionado por la Plataforma, el cliente podrá dirigirse a support@oasisyachtclub.com. La Plataforma actuará como mediador en un plazo máximo de 30 días.

El cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Ley aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.